Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR), organisme indépendant et neutre dédié à la protection et à l’assistance des victimes de conflits armés et de situations de violence, lance deux offres d’emploi stimulantes au sein de son équipe. Si vous êtes passionné par l’humanitaire, la gestion des données et que vous souhaitez contribuer à des programmes sociaux impactants, ces postes pourraient être l’occasion idéale pour vous. Découvrez les opportunités ci-dessous et explorez un monde de possibilités au service de l’humanité.
Informations sur l’emploi
Titre du Poste : 02 postes
Lieu du Travail : Mali
Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation indépendante et neutre qui fournit protection et assistance aux victimes de conflits armés et d’autres situations de violence.
POSTE 1 : Un/e Agent de terrain généraliste 1 (Opérateur de Centre de Contact Communautaire)
Formation minimum requise et expérience professionnelle :
-Formation spécialisée et/ou minimum collègue (Bac un avantage)
-Deux ans d’expérience comme opérateur
-De l’expérience dans le domaine de la gestion des données
-De l’expérience dans le secteur social ou humanitaire serait un atout
-Bonne connaissance de l’environnement géographique
-Maitrise de l’outil informatique et surtout d’Excel, ainsi que d’applications comme, Lotus Notes et MS Office ;
-Doté des compétences suivantes : travailler en équipe ; planification, adaptation et apprentissage ; esprit d’analyse
-Il/est a une bonne capacité d’écoute et montre de l’empathie envers les bénéficiaires ;
-Il/elle doit garder la confidentialité/discrétion ;
-L’opérateur s’exprime correctement en français et en anglais, et parle couramment plusieurs langues langues locales (e.g. Bambara, Peuhl, Songhaï, Tamashek, Dogosso, etc.)
-Il/elle doit être flexible/disponible ;
-Il/elle est capable de travailler de façon indépendante et sous stress.
Principales responsabilités :
-Signaler immédiatement au superviseur technique les plaintes ou les questions sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant l’intervention du Management.
-Assurer le suivi des plaintes et du retour d’information auprès du responsable technique afin de garantir une réponse rapide aux personnes concernées.
-Compiler, nettoyer, analyser et désagréger les données du système CCC pour produire des rapports réguliers sur les plaintes et les réactions.
-Participer à des campagnes de diffusion pour encourager les personnes affectées à donner leur avis sur les programmes du CICR.
-Participer aux activités renforçant la programmation inclusive et en particulier l’approche vulnérabilité basée sur le genre de la délégation.
Pour plus d’informations, cliquez ici
POSTE 2 : Un/e Agent de terrain généraliste (Superviseur Opérateurs du Centre de Contact Communautaire)
Formation minimum requise et expérience professionnelle :
-Diplôme universitaire
-03-05 ans d’expérience professionnelle minimum
-Minimum deux ans d’expérience comme opérateur
-De l’expérience dans le domaine de la gestion des données
-De l’expérience dans le secteur social ou humanitaire
-Maitrise de l’outil informatique et surtout d’Excel, ainsi que d’applications comme, Lotus Notes et MS Office ;
-Expérience dans la gestion des équipes
-Doté des compétences suivantes : travailler en équipe ; planification, organisation et évaluation ; adaptation et apprentissage ; esprit d’analyse et de synthèse, une bonne connaissance du contexte géographique
-Il/elle doit garder la confidentialité/discrétion ;
-Il/elle doit être flexible/disponible ;
-S’exprime correctement en français et en anglais, et a des connaissances de langues locales (e.g. Bambara, Peuhl, Songhaï, Tamashek, Dogosso, etc.)
-Il/elle est capable de travailler de façon indépendante et sous stress.
Principales responsabilités :
Soutien aux opérations
Ainsi, il/elle participe aux activités terrain des différents départements en contact direct avec les personnes affectées ;
-Travail avec l’équipe Analyse and Evidence de la délégation pour veiller aux principes des outils d’évaluations du CICR ;
-Signale immédiatement au responsable hiérarchique les plaintes ou les questions sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant l’intervention de la délégation ;
-S’assure que tous les échanges avec les personnes concernées (retours d’information, plaintes, questions, réponses et leurs descriptions) sont de qualité et introduites dans le système ;
-Surveille les volumes d’appels et des demandes (Skype, MAF et messagerie
vocale) pour assurer le dimensionnement approprié de l’équipe et la qualité de
gestion ;
-S’assure de l’utilisation correcte du système du CCC, en collaboration avec ICT (délégation et du siège) pour résoudre tout problème technologique ou fonctionnel ;
-Compile, nettoie les données du système CCC pour produire des rapports désagrégés réguliers sur les plaintes et les réactions afin d’analyser les tendances des activités du CCC pour la délégation ;
-Comprends et supervise les activités de gestion et de développement des performances (PMD) des opérateurs.
Pour plus d’informations, cliquez ici
