Après avoir récemment lancé son nouveau forfait personnalisé Ça c’est moi , Togocom va à la rencontre de sa clientèle dans le cadre de la Customer Service Week. Une troisième édition que le groupe n’a pas fait à moitié.
La Semaine du Service Client est une célébration internationale qui promeut l’importance du service client et le rôle primordial des professionnels du métier de la Relation Clientèle au sein des entreprises.
Pour Tarik BOUDIAF, Directeur Général par intérim TOGOCOM c’est une semaine où la clientèle est célébrée.
« La Semaine du Service Client est devenue au sein de TOGOCOM une tradition à laquelle nous tenons, chaque année nous dédions cette semaine à mettre en avant notre plus grande richesse et notre raison d’être la plus profonde, nos clients.» , a-t-il précisé.
Durant la première semaine d’octobre de chaque année, les entreprises à travers lé monde célèbrent la Semaine du Service Client. Des entreprises de premier plan dans divers domaines d’activités allant de la finance, la santé, l’assurance, la vente au détail, l’hôtellerie, des communications, des organisations à but non- lucratif et de l’éducation entre autres, célèbrent cette semaine.
Customer Service Week : Une initiative de Togocom
Customer Service Week est célébré dans de nombreux pays en Afrique et dans le monde entier mais TOGOCOM est le premier acteur dans son domaine à initier cette tradition au Togo et en est à sa 3è édition cette année. C’est après tout , une occasion de plus pour d’une part montrer à ses clients son dévouement à toujours offrir une qualité de service optimale et d’une autre part remercier les collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour l’amélioration de l’expérience et de la relation client.
Semaine du service client : une aventure affectueuse de 5 jours avec la clientèle
La célébration du Customer Service Week édition 3 se tiendra cette année, du 03 au 07 octobre 2022 dans tous les points de contacts clients de TOGOCOM et ce, sur toute l’étendue du territoire. Au cours de cette période , sera mis en place un programme spécial à destination des clients et des équipes en contact direct avec les clients.
Le thème retenu mondialement cette année est « CELEBRATE SERVICE » qui signifie littéralement « CÉLÉBRER LE SERVICE ».
Pour marquer cette semaine, la Direction de l’Expérience et Relation Client (DERC) de TOGOCOM a prévu différentes activités, telles que :
– Un programme de rencontre des clients Entreprises et Particuliers
– Des animations et jeux en agences TOGOCOM
– Des récompenses pour les meilleurs conseillers client :
En interne, la Direction Générale de TOGOCOM profitera de l’occasion pour :
-__ Rendre hommage aux collaborateurs en première ligne.
-__ Rappeler à l’équipe la nécessité d’être un opérateur centré sur la satisfaction client.
– Faire le bilan des accomplissements de la Direction Expérience et Relation Client
– Booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
