Lomé, 08 septembre 2023 (Lomé Actu) – La Société Autonome de Financement de l’Entretien Routier (SAFER) déroule aux cours des mois de septembre et octobre 2023, une formation de renforcement de capacités à l’endroit des agents aux différents postes de péage et pesage.
Il est essentiellement question d’accorder à tout le personnel, les éléments nécessaires pouvant contribuer à améliorer significativement ses performances en matière de communication relationnelle avec les usagers de la route qui constituent les partenaires privilégiés de la SAFER dans le contexte de la mobilisation des ressources financières devant assurer le maintien en bon état de l’ensemble du réseau routier national. La présente formation entre dans le cadre de la mise en œuvre du plan de formation 2023 – 2025.
Après le péage de Ponio et de Mango dans la région des Savanes, les experts en managment des organisations et des ressources humaines poursuivent leur mission sous le regard d’une équipe de suivi avec à sa tête trois chefs de services. Il s’agit de Dieudonné Kpango, responsable des ressources humaines ; Issifou Djoulila, responsable des affaires juridiques et personne responsable des marchés publics, conseiller auprès du DG puis Mme Sama
Kondokissem Hodalo, cheffe service exploitation des postes de péage et pesage.
Au cours de la formation, le personnel des péages et pesage bénéficie d’un enseignement approprié, notamment sur l’organisation de l’accueil et la gestion des usagers ; la connaissance des usagers des postes pour mieux les gérer ; un accueil – usager réussi en 5 étapes ainsi que la
technique de communication interpersonnelle précise LE DIALOGUE.
En service au péage, tout agent est invité à connaître son rôle, ses obligations, distinguer les catégories d’usagers et savoir les gérer. L’agent joue un rôle représentatif et se doit d’être en
forme, souriant, courtois, disponible. Il a l’obligation d’exécuter personnellement et correctement le travail en évitant de laisser l’usager subir la situation lors des attentes.
Pour ce faire, la SAFER apporte des éléments qui aident à réussir un accueil physique.
