L’ARCEP lance la portabilité des numéros mobiles au Togo : quels réels avantages pour les abonnés ?
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé le 7 avril 2023 le lancement de la mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles au Togo, en présence des deux opérateurs mobiles, Togo Cellulaire et Moov Africa Togo. Cette initiative fait suite à une étude de marché réalisée en octobre 2021 qui a révélé que 95% des consommateurs sondés étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles dans le pays.
La réglementation relative à la portabilité des numéros mobiles a été adoptée par décision n°137/ARCEP/DG/22 du 18 juillet 2022 et homologuée par le Ministre chargé des communications électroniques par arrêté n°008/MENTD/CAB du 12 août 2022.
Selon l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012 modifiée, la portabilité des numéros est définie comme « la possibilité pour un usager, abonné à un fournisseur de services de communications électroniques, lorsqu’il change de fournisseur de conserver le même numéro géographique sans changer d’implantation géographique et, de conserver son numéro non géographique, fixe ou mobile lorsqu’il change de fournisseur tout en restant au Togo ».
La portabilité permettra aux clients de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro, en cas d’insatisfaction envers leur opérateur actuel. Les raisons d’insatisfaction peuvent être multiples, telles que des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant ou tout autre motif.
L’ARCEP a retenu la solution néerlandaise PortingXS (PXS), déjà déployée dans une vingtaine de pays dans le monde et notamment dans la sous-région, tels que le Ghana, le Bénin, le Sénégal et le Nigeria. Selon le chronogramme convenu avec les deux opérateurs mobiles, la portabilité des numéros mobiles devrait être effective au Togo au cours du dernier trimestre de 2023.
Pourquoi la portabilité des numéros mobiles est-elle importante pour les consommateurs et pour le marché des télécommunications au Togo ?
La portabilité des numéros mobiles est importante pour les consommateurs car elle leur permet de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro de téléphone, sans avoir à informer tous leurs contacts de leur nouveau numéro.
Cela offre donc une plus grande liberté de choix aux consommateurs, qui peuvent facilement changer d’opérateur si leur fournisseur actuel ne répond pas à leurs besoins en termes de qualité de service, de couverture, de tarifs ou d’offres proposées.
La portabilité des numéros mobiles favorise également une plus grande concurrence entre les opérateurs, qui sont incités à offrir des services de meilleure qualité et des tarifs plus attractifs pour retenir leurs clients.
Enfin, la portabilité des numéros mobiles contribue à la transparence et à la fluidité du marché des télécommunications, en permettant aux nouveaux opérateurs d’entrer plus facilement sur le marché et aux clients de choisir librement leur fournisseur.
Comment la solution de portabilité des numéros mobiles choisie par l’ARCEP va-t-elle fonctionner au Togo ?
La solution de portabilité des numéros mobiles choisie par l’ARCEP au Togo est la solution néerlandaise PortingXS (PXS), qui a déjà été déployée dans une vingtaine de pays dans le monde.
Concrètement, le processus de portabilité des numéros mobiles se fait souvent en plusieurs étapes : d’abord, le client demandera à son nouvel opérateur de prendre en charge la portabilité de son numéro, en fournissant les informations nécessaires (numéro de téléphone, nom de l’opérateur actuel, etc.).
Ensuite, le nouvel opérateur enverra une demande de portabilité à l’autorité compétente de vérification de la portabilité (PortingXS aux Pays-Bas) , qui vérifiera les informations et contactera l’opérateur actuel pour confirmer la portabilité.
Une fois la portabilité confirmée, l’autorité ou le service compétent enverra une notification au nouvel opérateur pour l’informer que la portabilité a été effectuée avec succès. Tout ce processus devrait prendre normalement moins de 24 heures, et le client pourra continuer à utiliser son numéro sans interruption.
Cette solution a déjà fait ses preuves dans d’autres pays, et devrait donc fonctionner de manière efficace et fiable au Togo.
