Droits des consommateurs : L’ARSE sensibilise la commune du Golfe 2
Lomé, 18 août 2023 (Lomé Actu) – L’Autorité de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSE) a récemment organisé une session d’information et de sensibilisation pour les habitants de la commune du Golfe 2. C’était en collaboration avec le Mouvement Martin Luther King (MMLK). L’objectif, éduquer les participants sur les droits et les responsabilités des abonnés au service public de distribution d’électricité, et leur faire connaître les fonctions de l’ARSE.
Lors de cette rencontre, il a été expliqué que l’ARSE joue un rôle crucial dans la réglementation du secteur de l’électricité. Les droits et obligations de la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) ont été clarifiés, notamment en ce qui concerne l’établissement des devis de branchement et les délais associés. En cas de retard dans la réalisation d’un branchement payé, la CEET doit verser une compensation à l’abonné.
Les participants ont été informés que si la fourniture d’électricité est interrompue en raison d’un retard de paiement, elle doit être rétablie dans les 24 heures suivant le paiement de la facture échue et des frais de coupure, ou après la conclusion d’un accord de paiement. En cas de problèmes persistants, les abonnés peuvent se tourner vers l’ARSE, qui dispose d’une équipe pluridisciplinaire chargée de recueillir leurs préoccupations, de fournir des informations sur leurs droits et obligations, et de proposer des conseils pour résoudre les problèmes.
Selon les indication, ce projet de sensibilisation devrait s’étendre aux régions intérieures du pays, avec des sessions prévues dans les villes de Kpalimé et Vogan.
Essentiellement, l’initiative de l’ARSE en collaboration avec le MMLK vise à éduquer et à sensibiliser la population sur les aspects importants de l’utilisation de l’énergie électrique, tout en faisant connaître le rôle crucial de l’ARSE dans la régulation du secteur.
